還記得八十年代嗎，我們都以為到2000年，我們就能擁有飛行汽車，擁有像傑森一家那樣的機器人女傭?感覺未來就在眼前!
快進到今天——Siri、Cortana和Alexa已經出現在我們的手機和客廳裏，傾聽我們的聲音，盡其所能實現我們的要求。
在過去的幾年裏，Facebook的商業通訊機器人(或“擴展”聊天)已經為營銷人員節省了寶貴的時間和金錢未來．
但當你周圍的每個人都在談論機器人，以及我們如何再也不用和另一個人說話時，你可能會坐在那裏想:
等等，什麼是Facebook機器人，它們是如何工作的?我應該使用它們嗎?
Facebook messenger機器人的來龍去脈
基本上，機器人是一個簡單的計算機程序，用來執行高度重複的操作。如果你通過郵件一遍又一遍地回答同樣的問題，你可能會很熟悉罐頭的反應．機器人就像超速行駛的罐頭反應。
機器人可以識別特定的動作或按鍵，並根據你教給它們的知識做出相應的反應。把你的機器人想象成你訓練有素的看門狗——可愛，聽話，隻做你專門訓練它做的事。
事實上，您可能已經在使用別人設計的機器人了。例如:
鬆弛的機器人
即時通訊應用Slack向機器人開發者開放了它的平台，他們真是瘋了。除了Slackbot現在有數百個額外的機器人可以添加到你的Slack團隊中，從什麼都可以做提取你的在線提及進入一個頻道幫你點塔可鍾(嚴重)．
超級/ Lyft聊天機器人
如果你用Facebook Messenger和某人製定計劃(或者你隻是在搜索Bitmoji)，你可能會注意到當你點擊更多按鈕時，“請求搭車”選項:
你可以直接從Messenger上訂購優步或Lyft。當然，離開Facebook Messenger打開Lyft應用隻需要幾個額外的步驟，但機器人是為簡化而設計的所有的事情．他們很有趣。
Kayak聊天機器人
訂好機票，並試著和其他幾個人協調你的旅行?點擊進入Facebook Messenger，搜索Kayak，輸入你想要的內容，Kayak聊天機器人就會開始忙碌起來。
雖然你可以在Kayak自己的應用中做到這一點，但它的關鍵功能是，隻要點擊Messenger應用中的一個按鈕，就可以與朋友分享你的計劃。
Kayak可以讓你搜索、分享和購買，所有這些都無需離開Facebook Messenger。
好吧，我們已經知道機器人無處不在——但你的業務與Kayak或Slack這樣的大品牌有什麼關係呢?
還有，你不需要知道怎麼做嗎代碼造一個機器人?
和也此外，整個fb messenger機器人是一個值得的方式來自動化你的業務嗎?
讓我們把這一切都弄清楚!
Facebook機器人是如何工作的?
讓我們來做一下角色扮演。你假裝自己在刷Facebook，我們假裝自己是你的粉絲(感覺很明顯，對吧?)
當你滾動屏幕時，你會看到我們的帖子。在我們的帖子中，我們說:“幫我們解決一場辦公室爭吵:你花在哪個社交媒體平台上的時間最多?”把你的答案告訴我們!”
所以你，作為一個樂於助人的靈魂，把你的答案發給我們。
你馬上就會得到我們的回複，感謝你和像這樣的熱烈歡迎:
你很高興收到我們的消息(謝謝!)，並決定加入，這觸發了機器人的下一條消息。
當博客內容和更新可用時，我們會發送給你，你可以更容易地分享它們，因為你已經在Facebook了。我們的機器人一次又一次地讓你回到我們的博客，你會發現自己越來越了解我們。既然我們現在一直在一起，你決定成為一個顧客。
萬歲!機器人是贏家，對吧?
但事情並不總是那麼簡單……
好的機器人/壞的機器人
因此，機器人可以為你帶來新客戶，加強與潛在客戶的關係，並幫助你減少重複的對話。但你需要真正的機器人來實現，對吧?
雖然您當然可以從頭開始編寫一個，但實際上您不必這樣做!機器人製造公司讓非程序員很容易就能參與到機器人遊戲中來。
ManyChat，ChatFuel，Botsify，以及其他拖放式機器人構建者簡化了從閱讀本文到成為使用機器人的專業人士的過程。
當然，就像所有形式的營銷一樣，聊天機器人應該被用作拚圖的另一塊，並始終致力於引導潛在客戶到你的網站。聊天機器人不應該被用來超載Messenger的收件箱，挫敗你的粉絲，或完全取代你的其他營銷渠道。
有了這些選擇，還有什麼理由不喜歡機器人呢?
一個主要的考慮是失去人性因素。信使機器人隻能做你讓它做的事，而且它的可能性是有限的。如果有人問了你的機器人還沒準備好回答的問題，它肯定會散發出一種強烈的機器人氛圍，可能會讓潛在客戶感到沮喪。
(當你試圖給一家企業打電話，卻不得不花15分鍾瀏覽自動菜單時，你知道那種感覺嗎?是的，這並不好。)
如果你的公司每天都收到數百個相同的問題，那麼機器人可能適合你——但如果你喜歡更個性化的方法，最好還是堅持您已經了解並喜愛的自動化．
機器人，還是不機器人
在你準備在你的公司裏安裝機器人之前，有幾件事需要考慮:
超過10億人(作為一個整體)使用Facebook Messenger。
那可是很多人啊。根據ManyChat的數據，Facebook消息的打開率為80%，點擊率是電子郵件的4-10倍。
你的業務是在Facebook上嗎?
聊天機器人連接到你的Facebook頁麵，所以你要確保你在這個頁麵上積極發帖，並與粉絲互動。（一個調度工具能照顧好嗎發布分開-給予你更多的時間引人入勝的部分!)
你的用戶是Facebook用戶嗎?
機器人不能自己為你做這些工作。像任何表演者一樣，機器人也需要觀眾你的觀眾。如果你可以輕鬆地管理自己的Facebook消息，那麼機器人的風險可能會大於潛在的回報。
您已經將業務的其他部分自動化了嗎?
你可能已經在你的業務中建立了其他形式的自動化(從簡單的電子郵件自動應答器到非常有用的服務，比如，一個社會化媒體調度工具，為您循環利用您的內容）.
如果是這樣的話，這些係統已經節省了你的時間，所以你可以忘記信息機器人，自己回複你的觀眾——提供我們都喜歡看到的商業背後的真實的個人接觸。
你目前是否在推廣一種產品或服務?
雖然聊天機器人非常適合常規互動，但當你準備推廣產品或服務時，它們也會特別方便。想想看:電子遊戲特許經營《使命召喚》使用聊天在遊戲上線的24小時內，與熱切等待遊戲發布的玩家交流近600萬條信息。
(這也是為什麼一些企業選擇機器人的一個很好的例子。當你不接受的時候字麵上數百萬然而，他們並沒有相當必要時)。
最後一個需要考慮的問題是:你真的需要機器人嗎現在?
很明顯，埃德加團隊喜歡自動化。但它能走得太遠嗎?你的品牌是否需要使用機器人之類的東西自動化你的社交媒體帖子能幫你騰出一些時間來和你的觀眾分享現實生活中的互動嗎?
是的，即使在充滿樂趣的自動化世界裏，也有可以如果你一開始還沒有在你的Facebook頁麵上與你的用戶進行互動，那麼聊天機器人就可能是本末倒置。
你怎麼看機器人?
《傑森一家》(Jetsons)有羅西(Rosie)， iphone有Siri，營銷人員有機器人。雖然機器人現在可能不適合你，但它可能是你以後自動化劇本中有價值的補充。
那麼你對營銷機器人有什麼看法呢?
一個方便的救命稻草?
離人類互動太遠了嗎?
這是人工智能變得有自我意識並征服人類的危險舉動嗎?
請在下麵的評論中告訴我們你對機器人的看法!
