如何創建用戶角色來營銷你的業務

多年來，你可能收到過(好吧，也送過)不值錢的禮物相當正確的。你哥哥女朋友的媽媽貼心地為你畫了一件馴鹿運動衫，但事實並非如此相當你的風格。

事實證明，她完全誤解了你——而且她可能並不孤單。

市場營銷人員不斷地根據錯誤的假設行事，誤解關於目標受眾的信號，導致類似的善意錯誤。

然而,在是希望精明的營銷人員!

(還有世界上那些自己動手送禮物的人，但我們將在另一篇文章中討論這一點。)

這一切都始於代表理想客戶類型的觀眾角色，或半虛構的原型。

如果處理得當，觀眾角色會幫助你:

• 預測並滿足觀眾的需求(讓他們認為你讀懂了他們的心思)。
• 個性化信息、品牌語音、內容和產品功能。beplay页面登录
• 優先考慮計劃、預算和資源。
• 推動想要的行動(讓他們花錢——如果這是你的目標，那就是)。

你是如何構建觀眾角色的?

第一步:頭腦風暴

召集組織中的關鍵成員，確保包括具有不同業務視角和優先級的代表(鼓勵熱烈討論!)

做幾次信任跌落(如果這是你的強項)，拿出白板，開始頭腦風暴。

揭露聽眾知識差距的最好方法是列出你想要學習的內容、你認為自己知道的內容、你實際上知道的內容以及你為什麼關心這些內容。

例如，假設你的公司是章魚服裝行業(天才的想法，對吧?)

像這樣一個簡單的矩陣有助於推進大腦練習:

對假設和事實的評估要誠實。哪怕有一絲懷疑，就把孩子扔進假設桶。

此外，如果你在讓公司利益相關者理解挑戰目標受眾先入之見(或分配資源進行受眾研究)的價值方麵遇到困難，這個練習可以幫助他們去除盲點。

(我們都時不時地會出洋相。這就是為什麼這一步如此重要，即使你你這個行業的大決策者!)

步驟2:研究

當大多數人聽到這個詞的時候研究在美國，他們看到了美元的跡象(而且不是好的那種)。他們擔心在昂貴的研究上傾家蕩產，卻看不到什麼回報。

然而，沒有必要感到不安!有大量的定性和定量研究技術可供選擇:

• 采訪:引領與觀眾樣本進行深度對話解鎖典型的態度、信念、顧慮、經曆、行為和動機。對於麵對麵的麵試，甚至是視頻電話，麵部表情和肢體語言都很重要!

• 焦點小組和觀察:向團體或個人提出“我們想知道的東西”的問題。讓他們訪問你的網站，在他們點擊和滾動的過程中告訴你他們的想法。

• 多變量測試:測試,測試,測試!不確定要使用哪個值道具、拷貝或圖像?在你的網站上進行A/B測試，或者利用Facebook的用戶定位功能。不要一次更改多個變量，這樣會把測試搞得一團糟——我們知道，這很誘人!

• 網站分析:評估訪問者如何使用你的網站。人們在穀歌上搜索什麼關鍵詞來訪問你的網站?的博客文章駕駛最多的交通？偷窺者在哪裏消磨時間?

• 社會聲譽分析:使用第三方工具或讓你的社交社區經理傳遞與你公司相關的問題和討論。你耳朵疼嗎?他們應該!

• 客戶服務與銷售分析:不要忘記你最偉大的工具——你的人民!這些窺視者在戰壕中，可以收集常見問題、客戶反饋和觀眾見解。

• 獨立研究公司:辛迪加研究可能會花費一大筆錢，但可能會被證明具有荒謬的價值。根據你想要學習的內容，可能值得向專業人士求助。另外，把自己從這個過程中移開有助於消除內部偏見!

第三步:確定你的觀眾角色

現在是有趣的部分!根據明確定義的特征和你的研究結果，通過劃分人的“類型”來打造你的人物角色——不要忘記數據!

為每個講述獨特故事的半虛構角色創建一個視覺概述。包括以下相關信息:

• 人口統計和傳記數據
• 目標和願望
• 典型的一天，責任和決定
• 挑戰、痛點和反對意見
• 決策標準

好了，現在做相反的事情——創造消極的觀眾角色。

不要太瘋狂，但要區分出一些你可以避免的典型客戶類型，就像埃德加避免他的表弟雷金納德(說來話長)一樣。

想象中的章魚服裝公司背後的天才們!

他們的研究表明，海星嫉妒章魚和它們的八條手臂。

(我們不認為有五條手臂是什麼值得大驚小怪的，但海星是一個敏感的群體。)

海星們總是試圖用章魚毛衣“成功”，但最終都不滿意，結果退貨率是100%(同時也不可逆轉地打擊了自信)。

我們還不是章魚毛衣專家，但這聽起來像是給章魚服裝總部的文案、內容製作人、社交人士和營銷團隊的一個忠告。想想這個趣聞是如何告知部門策略的!

好了，到目前為止明白了嗎?

我們知道你已經知道了，但這裏有一些關於觀眾角色的建議和技巧要記住:

• 敏捷:這是一份有生命力的文件。當你解鎖關於你的受眾的有價值的信息時，相應地更新和反應。這不是一種“既往不咎”的情況。

• 不要:確保你用來區分或定義角色的特征是相關的。例如，雖然大西洋章魚喜歡80年代的流行音樂，但這一事實對章魚服裝沒有太大影響(除非你有Cyndi Lauper的產品線)。

• 優先考慮角色:讓你的角色具體化，但不要太具體化。(我們的意思是，不要創造一百萬個不同的角色。)把你的觀眾按優先級排序，讓你的人物角色有意義地不同。

• 跳出你的角色思考問題:還記得我們說過要收集組織中不同職能部門的各種意見嗎?這是因為你需要考慮整個銷售渠道，而不僅僅是你的拚圖的一塊!

步驟4:對這些觀眾角色做些什麼!

好吧，我們給你。你的角色幻燈片很漂亮，但把它們藏起來對你沒有任何好處。

讓大家知道你的好知識!

公司中的每一個人，無論其角色如何，都能從更好地了解目標受眾中受益。

真正了解你想要接觸和聯係的人會對你的業務產生重大影響，這些影響會影響你做出各種非常重要的決定，比如:

• 預算分配:你的觀眾把時間花在哪裏?如果他們在Facebook或一個最喜歡的在線出版物上，在他們的快樂的地方找到他們。如果他們可以從產品特性中受益，那麼您就可以改進您的產品開發工作，以滿足他們的特定需求。

• 招聘重點:如果你的聽眾喜歡做出明智的購買決定，你就要回答他們的問題並提供信息。確保你的團隊在最重要的地方(你好，殺手級客戶服務和內容團隊!)

• 質量領導:當你和合適的人交談時，你可以消除所有不合格的引子——還記得你建立的那些負麵人物嗎?(我們喜歡這種預算、時間和能源效率!)

• 專注:如果你的銷售團隊到處推銷他們遇到的每一個人，那就會浪費很多精力(不僅僅是銷售團隊)。錯誤的客戶類型會影響你的整個組織，從客戶服務到產品開發再到運營。

現在開始構建、調整或更新你公司的用戶角色吧!從長遠來看，你會變得更好。

你對觀眾角色扮演有什麼經驗?

對於構建(或更新)人物角色，你有什麼建議?

你喜歡什麼類型的研究?

您如何讓這些角色在您的組織中工作?

請在下麵的評論中告訴我們你是如何使用人物角色的!